House of Brands: Zwischen Eigenständigkeit und Miteinander

00:00:00: Land Rover Moments, der Podcast von Avalon Premium Cars.

00:00:08: Christoph, schön dich wiederzusehen. Du bist der Geschäftsführer hier von Avalon Premium Cars

00:00:23: und wir sprechen heute über das House of Brands. Also ihr seid gerade in der Umsetzung dieser neuen

00:00:29: Bezeichnung. Was genau bedeutet das eigentlich? Es ist gerade ein großer Wandel. Man sieht es noch nicht.

00:00:35: Die Häuser sind noch nicht umgestaltet, aber es befindet sich eine Entwicklung gerade und das wird

00:00:41: ja dieses spätestens nächstes Jahr umgesetzt. House of Brands bedeutet, dass es nicht mehr die

00:00:47: Marke Jaguar Land Rover in dieser Form gibt, sondern es wird die Marke Land Rover, wird unterteilt

00:00:52: in die Marken Range Rover, Defender und Discovery und dazu kommt die Marke Jaguar.

00:00:59: Und ganz praktisch, was wird sich da alles konkret ändern?

00:01:02: Bei den Autos wird sich nichts ändern, aber in der Präsentation wird sich ändern, dass an den

00:01:08: Autohäusern Außenpanelen sind, die diese einzelnen Marken ausweisen und im Innenraum wird die jeweilige

00:01:15: Markenwelt gestaltet und in diesen Bereichen werden dann nur noch die Autos der jeweiligen Marke

00:01:20: präsentiert. Also es wird zum Beispiel einen Bereich geben nur für Defender und einen Bereich für Range Rover,

00:01:26: wo die vier Range Rover Modelle dann ausgestellt werden und auch die nötige Umgebung Markenwelt

00:01:32: wird auf das, was die Modelle auch ausstrahlen, wird die gestaltet.

00:01:37: Wahrscheinlich kann man dann auch die Zielgruppen viel besser zuordnen, oder? Wofür steht dann die einzelne Marke?

00:01:43: Kannst du das mal erklären?

00:01:44: Die Zielgruppen, glaube ich, orientieren sich dann auch ein bisschen leichter unter unseren Fahrzeugen.

00:01:49: Range Rover ist ja die Marke, die sehr hohen Fahrkomfort hat, die sehr viel Luxus transportiert, die sehr, sehr, sehr

00:01:56: hochwertig ist, was die Ausstattung angeht, im Prinzip alles anbietet.

00:02:02: Und dann gibt es die Marke Discovery. Discovery ist das Familienauto, das praktische Auto, in dem man

00:02:10: sehr viel Platz hat, der auch zum Transportieren und zum Ziehen geeignet ist. Und dann gibt es den Defender,

00:02:16: der individuelle Defender, der so ein bisschen Abenteuer vermittelt, mit dem man gut im Gelände fahren kann,

00:02:22: der aber trotzdem einen hohen Fahrkomfort hat und auch sehr viel Platz anbietet und auch sehr praktisch ist.

00:02:28: Und was ist eigentlich mit Jaguar?

00:02:30: Sorry, jetzt habe ich mich komplett auf Land Rover fixiert.

00:02:33: Den haben wir auch noch.

00:02:34: Bei Jaguar steht uns natürlich was ganz Neues vor der Tür. Wir haben jetzt eine kleine Pause, bis die neuen Modelle kommen.

00:02:40: Ich habe sie schon gesehen. Natürlich ist Jaguar die vierte Marke in unserem House of Brands. Jaguar wird sich ja komplett wandeln.

00:02:48: Jaguar wird voll elektrisch werden, wird sehr hochwertig werden. Und es gibt ja gewisse Studien, die ja jetzt schon aufgetaucht sind im Internet,

00:02:57: die auch sehr polarisieren. Und da sind wir natürlich schon sehr gespannt, wie wir das in unserem House of Brands präsentieren

00:03:04: und wie Leute da drauf reagieren.

00:03:07: Was meinst du mit polarisieren?

00:03:09: Es ist ein sehr extremes Design bei Jaguar aktuell. Auch die Werbekampagne schießt auf eine Zielgruppe, die sehr außergewöhnlich ist,

00:03:17: würde ich jetzt mal sagen. Aber es ist ein Credo von Jaguar. Wenn die was Neues bringen, wenn man an den Jaguar E-Type denkt,

00:03:24: der damals auf den Markt kam, war es so, es war schon was ganz Besonderes mit dieser langen Schnauze, die damals kein anderer Hersteller,

00:03:34: kein anderes Auto hatte. Und es ist heute eine Ikone. Jetzt müssen wir mal abwarten, wie es wirkt, wenn das neue Modell kommt

00:03:42: und wie die Kunden da drauf ansprechen.

00:03:45: Es bleibt also spannend, Christian. Danke dir.

00:03:47: Und jetzt geht es weiter mit einem Fachgespräch mit einem Mitarbeiter von Avalon Premium Cars.

00:03:53: Axel, schön, dass du da bist.

00:03:57: Danke schön, schön, dass du da bist.

00:04:00: Bevor wir starten, möchte ich dich ganz kurz vorstellen. Axel, du bist Serviceleiter hier an der Mosacher Straße München-Nord

00:04:06: und wir sprechen heute über ein Thema, das uns Kunden wirklich das Leben erleichtert, auch wenn es erstmal ein bisschen sperrig klingt.

00:04:13: Es geht nämlich heute um die Datenschutzfreigabe. Und die muss vom Kunden unterschrieben werden.

00:04:18: Erlaubt es euch nämlich, uns Kunden dann zu kontaktieren? Warum ist das eigentlich sinnvoll?

00:04:23: Also wir wollen unseren Kunden optimal betreuen. Wir reden ja auch nicht ausschließlich von Kunden.

00:04:28: Kunden sollen das Gefühl haben, dass wir unsere Gäste sind und dass wir eben sicherlich auch Daten brauchen von ihren Autoren,

00:04:35: auch ihre persönlichen, um sie dort zu informieren. Nicht um zu werben, sondern auch für Veranstaltungen,

00:04:41: verschiedene Events, die wir entsprechend planen, vorab zu kontaktieren.

00:04:46: Und damit wir auch eine Möglichkeit haben, denn die Gäste-Liste zu optimieren, wo die Leute auch Interessen dran haben,

00:04:52: dass wir mit unseren Kunden gemeinsam nicht nur um das Thema Automobil, sondern auch in der Freizeit wieder Berührungspunkte haben.

00:05:01: Das heißt, ich muss keine Angst haben, wenn ich da unterschreibe, dass ich dann jeden Tag Werbung zugeschickt bekomme,

00:05:05: sondern so, wie du es gerade gesagt hast, vielleicht auch eine Einladung zu einem schönen Event. Was habt ihr denn da für die Kunden?

00:05:10: Wer haben ja die?

00:05:11: Emotionsmarken Jaguar Land Rover und darum,

00:05:15: vielen Emotionen ja auch eine große Rolle.

00:05:18: Was haben wir bei Land Rover?

00:05:20: Haben wir Factory Visits, also wo die schönen Autos auch gebaut werden und wo man

00:05:24: auch in England dann mal aufroden kann, dann versuchen wir es auch hier in Deutschland

00:05:28: zu ermöglichen. Hier sind die Gesetzgebungen ein bisschen schwieriger,

00:05:32: aber wir versuchen es trotzdem, das mögliche möglich zu machen.

00:05:35: Bei Jaguar haben wir Golf Events oder Musikveranstaltungen am Stadenberger See

00:05:40: und seit vielen Jahren.

00:05:41: Und darum ist es einfach wichtig, dass wir unsere Kunden

00:05:45: kontaktieren können, idealerweise für alle,

00:05:48: beteiligt noch auf einem einfachen Weg, idealerweise per E-Mail, wo man dann auch

00:05:53: schnell sich anmelden kann oder wenn was dazwischen kommt, auch schnell wieder

00:05:56: abmelden kann.

00:05:58: Habt ihr dann auch im Blick, ob ich beispielsweise einen Service nötig hab,

00:06:01: dass ich dann darüber kontaktiert werde?

00:06:03: Auch da haben wir natürlich unsere Kundendaten, denn spielt sich es wieder um das Auto.

00:06:08: Es ist klar, dass wir auch für Winterradwechsel, Sommerradwechsel, einfach proaktiv,

00:06:12: Garantie oder irgendwelche Qualitätsverbesserungen, dass wir da unsere Kunden

00:06:16: informieren können. Aber es geht uns hier mehr um den Kunden, um den Kunden auch zu

00:06:21: pflegen und nicht speziell das Auto.

00:06:24: Du hast gerade schon E-Mail angesprochen, also ich kann ja ankreuzen, wie ich

00:06:27: kontaktiert werden möchte. Hast du einen Tipp, was das Beste ist?

00:06:31: E-Mail. Wir haben ja alle unsere E-Mails.

00:06:33: Wir sind im Ausland.

00:06:35: Ich bin zeitlich unabhängig.

00:06:37: Natürlich telefonieren wir auch gerne mit unseren Kunden.

00:06:40: Wir können auch Briefe schreiben.

00:06:41: Das ist alles möglich.

00:06:42: Aber es ist doch für alle Beteiligten das Einfass, auch wenn man sich

00:06:45: dann zu einer Veranstaltung anmelden möchte, dass man relativ schnell unsere

00:06:50: Veranstaltungen sind nicht so groß und unsere Familie wächst, so dass man

00:06:54: dann auch ganz schnell sich einen Platz ergattern kann.

00:06:57: Wenn ich jetzt wieder erwarten, diese Datenschutzfreigabe doch

00:06:59: wiederrufen möchte, weil es mir gar nicht gefällt, habe ich immer die Möglichkeit dazu.

00:07:03: Genau, auch das machen wir unseren Kunden, Gästen sehr, sehr einfach.

00:07:08: Da kann man sich dann einfach auch relativ schnell und unkompliziert abmelden.

00:07:13: Ich möchte im Moment nicht und man kann es auch dann auch den Widerruf, kann man

00:07:18: natürlich auch wiederrufen, wenn der Kunde wieder zu uns kommt.

00:07:20: Wir freuen uns immer.

00:07:22: Ihr habt ja viele Systeme, um die Kunden zu betreuen.

00:07:24: Welche sind das?

00:07:26: Wir haben ganz klassisch bei uns hier vor Ort, wenn ein Neukunde kommt,

00:07:30: da können wir das machen über ganz normales Papierblatt, was wir entsprechend ausfüllen.

00:07:36: Wir haben es denn auch digital in einem Tabletten, wo der Kunde dann, wenn er seine

00:07:40: E-Mail angibt, auch entsprechend in den Link bekommt, wo er seine

00:07:43: Informationen verändern kann,

00:07:45: aktualisieren kann, wenn er umzieht oder er hat ein anderes Produkt, wechselt von Jaguar

00:07:50: zu einem Defender, Discovery oder Range Rover.

00:07:53: Also auch da kann er sich immer ganz einfach ummelden.

00:07:56: Das ist denn online.

00:07:58: Also die Datenschutzfreigabe, wir haben es gerade gehört, hat wahnsinnig viele

00:08:02: Vorteile, wenn ich euch da die Unterschrift gebe, wie zum Beispiel die Events,

00:08:05: von denen du berichtet hast, zu denen ich da möglicherweise eingeladen werde.

00:08:08: Es ist kinderleicht zu erteilen und ich muss auch keine Angst haben vor

00:08:11: ungewollter Werbung. Also super Sache, Axel.

00:08:13: Danke dir.

00:08:14: Ja, danke schön.

00:08:15: So und jetzt geht es noch weiter mit einer

00:08:17: schnellen Fragerunde mit einem Mitglied des Avalon Premium Cars Teams.

00:08:23: Carsten, schön, dass du da bist.

00:08:26: Aber bevor wir starten, kannst du uns ganz kurz erzählen, was du hier bei Avalon

00:08:30: machst? Ich bin Carsten Gerd und bin als Konzert angestellt bei Avalon Premium

00:08:35: Cars und bin sozusagen die erste Anlaufstelle im Geschäft und begrüße die Kunden

00:08:40: und begleite zum Service, zum Verkauf und kümmere mich um alles, um seine

00:08:46: ganzen Anliegen, kann jederzeit auf mich zurückkommen.

00:08:49: Das heißt, wenn ich in der Moser Straße bin, dann treffe ich dich auf jeden Fall.

00:08:52: Das ist schon mal gut zu wissen.

00:08:53: Wir starten mit unseren Fragen, die erste Frage lautet Elektro oder Verbrenner?

00:08:58: Verbrenner, bin aber ganz ehrlich, ich fahre momentan auch einen Hybrid.

00:09:02: Da habe ich halt beides, aber einen voll elektronischen kann ich mir momentan

00:09:06: nicht vorstellen.

00:09:08: Essen im Auto, ja oder nein?

00:09:10: Ja.

00:09:10: Was ist denn dein Lieblingsmodell?

00:09:13: Mein Lieblingsmodell, der Range Rover Sport.

00:09:16: Bist du ein guter Beifahrer oder ein schlechter Beifahrer?

00:09:19: Es kommt drauf an, wer am Steuer sitzt.

00:09:22: Also bei meiner Frau, ja, sitze ich nicht so gerne neben dran.

00:09:26: Aber es gibt halt Freunde oder Bekannte.

00:09:30: Da ist es halt sehr, sehr angenehm.

00:09:32: Ich stelle mal schnell die nächste Frage, bevor du nachher morgen keine

00:09:35: Brotbox mitbekommst, Leder oder Stoffsätze?

00:09:38: Leder, ganz klar Leder.

00:09:40: Musik beim Fahren oder Telefonieren?

00:09:43: Musik.

00:09:44: Karsten, das war schon. Danke dir.

00:09:45: Ja, ihr habt's gehört.

00:09:46: Heute ging es um richtig große Marken, um Range Rover, Defender, Discovery, Jaguar.

00:09:52: Um neue Wege und um richtig viel Leidenschaft.

00:09:55: Und wenn ihr diese Welt mal in echt spüren wollt,

00:09:58: dann schaut unbedingt vorbei bei Avalon in München oder auch einfach online auf

00:10:02: unseren Kanälen. Wenn ihr Cheedamp trefft, dann grüßt sie mal ganz lieb von mir.

00:10:06: Macht's gut. Bis zur nächsten Folge.

00:10:09: Land Rover Moments.

00:10:12: Der Podcast von Avalon Premium Cars.

00:10:16: Musik.